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重塑千禧年代 497 老熊的双十一体验(二合一)
11月12日。
易购双十一大促活动的第二天。
天气清朗,温度适宜。
熊潇鸽这一天起了个大早,吃完早饭就窝在书房在电脑面前捣鼓,很快就惹来夫人罗颜的垂询。
“你今天既然没有这会,没有那会,你就不能把你眼前的东西都收拾收拾吗?”
“你看你那书房乱的。”
“还有那个衬衫,我说过多少次!现在还是晾的皱巴巴!”
罗颜边动手收拾书房, 边耳提面命。
熊潇鸽习以为常的充耳不闻。
不一会,书房里没那么杂乱。
罗颜刚要走出去的时候忽然问了句:“你投基金的那个钱投了吗?”
熊潇鸽答道:“还没。”
他抬起头,笑道:“怎么?犹豫了?后悔了?”
罗颜皱眉,不明白丈夫为什么会这个反应,她走了几步,倚着电脑桌,认真的说道:“不是后悔,我意思是你赶紧投,别夜长梦多,我看新闻了,就现在投资银行的机会,这是方总和李家争出来的。”
她振振有词的摆出逻辑:“不光方总,连李家城都这么看好这个投资机会,那就更没什么犹疑的了。”
罗颜严肃的说道:“房子可以不买,方总不能不投。”
熊潇鸽一声长叹,由衷的说道:“我花了二十年才明白的道理, 你只用二十天就悟到了。”
罗颜平时没少听丈夫谈什么投资的道理,压根不接腔,只是又说了句:“你别把这这事忘了, 既然决定, 那就别磨磨叽叽。”
“唯上知与下愚不移。”熊潇鸽仍旧感慨了一句才说道, “不是我拖着不投, 是方总那边这几天正在忙电商促销,这個月下旬才是资金交割的时间。”
罗颜瞪了丈夫一眼:“谁是下愚?”
熊潇鸽过完嘴瘾, 毫不犹豫的说道:“自然是我。”
罗颜满意的点点头, 问了一句:“我看到他那个易购广告了,但我看着费事,又要注册,买了又要等,实际上你看这个项目怎么样?”
熊潇鸽点了点鼠标,他吃完饭一直在看的正是易购网站:“项目是个好项目,是个有发展前景的大项目,真正执行起来怎么样还有待观察。”
“你的意思是可能会失败喽?”罗颜问道。
熊潇鸽先点头后摇头:“当操盘的人是方卓,那么,项目成败的衡量水平就自然而然的变了,对一般人来说的成功可能对他来说就是失败。”
“我们在研讨这个项目的时候是把它视为东方亚马逊。”
“要我来说,就算成不了东方亚马逊,也不能有太大的差距,这就算成功了。”
“嗯,这是我个人对方卓的期望,idg的标准不是这样。”
罗颜吐槽:“行,你说话挺严谨。”
熊潇鸽从昨天就在观察易购的大促活动,他很有兴致的拉过夫人,指着屏幕上订单信息,说道:“昨天我抢到一张满200-100的优惠券, 买了5本书,伱看你看, 这后台就显示仓库正在处理,它这个物流追踪真不赖,一步步的很清晰,就是不知道什么时候能收到。”
罗颜不置可否,她对这的兴趣已经迅速丧失了。
熊潇鸽又聊了几句,有些悻悻然的说道:“我等下出门了。”
“你今天不是休息吗?”罗颜奇怪。
“我刚才又抢了个电子产品的优惠券,买了个索尼相机,这次就不等他们送货了,要试试自提的流程。”熊潇鸽义正言辞的说道,“作为投资人,我必须要深刻的体验项目的重要流程,这样才能更好的评估它的真实状况。”
罗颜瞥了丈夫一眼:“买个相机就买呗。”
熊潇鸽嘿然。
很快,心情大好的他就出门驱车前往易购的线下店,也是前大中电器在京城的总部。
根据自己个人后台的显示,这里是一处自提点。
索尼相机是九点钟下单买的,仅仅十五分钟之后就在后台里显示出可供自提的店铺,这样的速度让熊潇鸽十分惊叹。
从昨天到今天,他觉得易购有很多细节都值得品味,物流环节的显示令人印象深刻,自提店铺的快速响应似乎也反应出易购线上线下的系统整合能力。
不然,客户兴冲冲的到了自提点,如果没货,那必然大大失分。
就目前国内的电商发展,淘宝、ebay、当当等品牌都已经颇为成熟,但易购的b2c似乎又有着不同的活力,没有在那些前辈的路径上循规蹈矩。
上午十点钟,熊潇鸽抵达原大中电器总部。
这里已经没有“大中电器”的招牌,从外到里都变更为“易购电器”。
今天是工作日周三,但门店里的客流量比熊潇鸽预想的要多得多。
他没有立即上前走提货流程,而是观察了一番情况,发现有不少都是和自己一样属于“自提”客户。
可是,有不少客户自提的并不是如自己所买的相机那样是小件,他们是买了冰箱、彩电等大件,这就得需要工作人员帮忙抬进抬出,着实忙碌。
熊潇鸽只是在进门的时候被简单招呼,随后就被置之不理,但考虑到今天的繁忙程度,这也能够理解。
他饶有兴趣的观察,又在门店里逛了逛产品,如此将近一个小时才上前排队自提。
提货流程不复杂,收银台摆放了笔记本可供登录帐号,付款则是可以线上,也可以线下现金或刷卡。
熊潇鸽排到自己之后登账号、看订单、刷卡付钱、拿到相机,又被提醒帐号上会获得新的优惠券,前前后后仅仅不到十分钟便宣告流程结束。
这……
这比自己想象的要省事。
他拿着最新款的索尼相机,让开笔记本的位置,走了两步,询问了一旁似是门店经理的瘦高个工作人员:“我要是不来自提,这要多久能到我手里?”
瘦高个直接答道:“收货地址是咱京城这边吧?你这买的是索尼的相机?那应该一到两天就能拿到。”
熊潇鸽吃了一惊:“这么快?”
“易购在京城有个一级仓储中心啊,我们各个门店相当于遍布城里的小仓库,索尼相机这次优惠力度很大,不过,即便这样,它的销量应该也不多,毕竟货不用从外面调拨,这就会比较快。”瘦高个解释了一番。
熊潇鸽沉吟:“那我要是买热销的呢?”
“得分情况,从外地仓库调拨甚至从厂家那里出货的话,普遍要多个三四天、四五天。”瘦高个估计道。
熊潇鸽点点头,觉得这工作人员态度挺好,他说道:“我再逛逛。”
瘦高个笑着往后退了退,没有打扰这位胖先生的雅兴。
熊潇鸽拎着相机,边闲逛,边猜测这次易购双十一所能完成的销售额,据说会在三天活动结束后公布,不知道按照方总的那性子,会不会造假?
毕竟,这次促销活动不仅仅是易购内部的事,也因为方总与黄总的竞争颇受关注。
说起来,易购是个今年上半年刚上线的新电商品牌,结果,先是被当当点名竞争,然后又被国美视为头号敌人,这不由得让很多人都惊愕起来。
就算是方总,就算他有钱有能力,那也不至于如此吧?
现在,这次的双十一便是验证当当李总和国美黄总的目光的时刻。
易购显然花费了偌大精力,到底能弄出个什么阵仗出来?
熊潇鸽在门店里走走停停,一圈又一圈,转眼到了中午,客流量降了下去。
他倒真还挑中一款美菱的新款液晶电视。
之前在易购网站上能看出来这一次在力推美菱的液晶产品,彼时没怎么留意,现在线下真正的瞧见实物,感觉还挺美观。
趁着那个瘦高个工作人员走到近前,熊潇鸽指着电视问道:“我能在你们这下单吗?刚才完成相机订单,不是说有优惠券吗?能用吗?”
瘦高个走过来,看了看型号,先回答问道:“优惠券能用,也能下单。”
随后说道:“这款是美菱的sy130,最近一直挺火,不光是线上,本身在我们门店里都销量不错,今天下单的话,可能还真没货了。”
熊潇鸽有点意外:“要走快递?”
瘦高个先到收银台去确认货源情况,随后走过来表示歉意:“先生,这台液晶电视可能得后天才能补货补到店里,您最早可以后天下午自提,也可以走快递到家,应该是大后天或者大大后天。”
中午十二点多,门店里的客人已经很少,有的工作人员也开始吃起盒饭。
熊潇鸽扫了两眼,问道:“这一台不能给我吗?”
瘦高个婉拒道:“您也是从线上下单的,不少线上客源在买之前都想到店里看看实物,这一台已经是最后一台,毕竟大几千的物件。”
他热情的推销道:“我们的快递保证送货上门,不用您自提回去还得抱上去,您今天也能看到,有不少自提的反而来到这里之后又选了快递。”
“您完全可以放心,液晶电视到家之后还会通电试看,不满意还可以退换。”
瘦高个见这位胖先生还在犹豫,笑着说道:“我们易购的招牌是很响亮的,物流这块的保障是我们老板亲自嘱咐放话,绝对不满意能退能换,我们老板,您可能听过,就是内地首富方卓方总。”
熊潇鸽从其他人口中听到这样介绍的方总,不知道为什么忽觉好笑。
他颔首:“听过,嗯,那我回头再看看。”
熊潇鸽决定回家之后直接下单,完整的体会一次大件快递的流程。
瘦高个有点失望,眼看胖先生走了两步又跟上去说道:“先生,先生,稍等,稍等。”
熊潇鸽意外道:“要把店里这台卖给我吗?”
瘦高个示意他稍等,然后去找了已经快速吃完饭的店员,交流几句之后又走回来:“稍等,先生,我们去看看能不能调到货。”
熊潇鸽这时候有些不满了,这话和刚才说的话冲突啊。
而且,自己心里称赞的就是易购对系统的整合,这仓库里到底有货没货不应该电子化反应出来吗?
他故意板着脸,问道:“到底有货没货啊?”
“应该会有,实在没有,我再从易购上面给您申请两张优惠券。”瘦高个一点不慌,“这两天确实很忙,有疏漏的地方,您多海涵。”
熊潇鸽觉得面对这种处理态度,也确实没什么好指摘了。
等了大约十五分钟,一台面包车停在店门口,刚才出去的店员招呼着同事抬了一台美菱包装的液晶电视进店。
熊潇鸽注意到一个细节,刚才这个店员出门的时候是穿着易购的工作服,这会回来却是脱了它。
等到走近,他看到了更值得注意的另一个细节,箱子侧面赫然印着“国美”的标志。
熊潇鸽瞬间想起易购曾经被当当联合出版社断货的一个处理,那是直接从当当下单,这俨然便是一种复刻。
上行下效?
他有些哭笑不得的指出这一点,又问道:“国美好像没怎么促销吧?你这样拿货不是亏了吗?算你个人的还是店里的?你卖掉很多台之后还有额外奖金?”
瘦高个没想到面前这位观察的挺细致,笑眯眯的说道:“我们易购这次就是亏本促销,国美也有促销,只是力度不大,这台确实亏钱,是店里的成本平摊。”
他又说道:“我们再从美菱多拿几台,这就算补仓了。”
熊潇鸽问道:“至于这样吗?你是说很快就补货了吗?”
瘦高个答道:“是啊,两天时间就能补货,但客户能不能等两天呢?您出门之后没准直接去了国美呢?放心吧,我们易购和苏宁、五星几家合作者是做了联保的,也和厂家沟通过,正规渠道的产品真有问题,不会是您和厂家打交道,是我们易购统一和厂家处理。”
“你这个……你这个是和当当竞争时候学的吧?”熊潇鸽觉得有趣。
瘦高个吃了一惊,倒是承认这一点:“我们内训的时候学过这一课,这也是我们易购的企业文化,以客户为中心,能尽量处理的,我都给您处理好。”
熊潇鸽觉得面前这位的谈吐和处理都和普通工作人员不同,真换了一般工作人员,难道不是图省事吗?客户走了就走了呗,今天上午的客流量相当可观呢。
他问道:“你是这店里的经理?”
瘦高个笑道:“实习经理,刚调来,我叫王严淳,产品有问题可以直接找我,这是我名片。”
熊潇鸽转动念头,问道:“从易科还是医科调来的?”
王严淳一愣,答道:“易科。”
熊潇鸽知道了,这是方总调拨的一批易科骨干进入的线下大中电器渠道,好像确实更有主观能动性一些。
他称赞道:“那就这台吧,不错,王严淳,嗯,好好干,肯定能很快转正。”
王严淳有所猜测,莫非这是公司暗访的?
他没有多问,依旧履行流程。
熊潇鸽看着工作人员把电视搬到自己车里,觉得今天这趟体验是相当成功的,只有一点,一时冲动的自提电视得自己亲手扛到楼上了……
这是熊潇鸽在易购大促的一天体验,也是作为普通消费者在电商活动里的一天。
当天晚上,他在博客里写下感悟。
“易购b2c凭借一场双十一促销能不能改变家电连锁的生态?”
“似乎很难,家电连锁的市场太大了。”
“那它能推动这个生态变化吗?”
“这似乎又很容易,它的勃勃生机是如此热烈,完全无法让人忽视它的存在。”